Conditions générales de vente et de service

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Paiements, abonnements, interventions, annulations et remboursements.

1. Champ d’application

Les présentes conditions régissent les prestations, interventions et abonnements commandés auprès de MAMAN VA BIEN via mvbcare.com ou tout canal officiellement indiqué par MVB.

2. Fonctionnement du service

Le client formule une demande concernant un proche au Sénégal. Selon le besoin, MVB analyse la demande, organise ou coordonne la prestation, peut proposer un devis, affecte ou coordonne un prestataire, suit l’intervention et met à disposition un compte rendu ou rapport lorsque le service le prévoit.

3. Formules

MVB peut proposer les formules Ponctuel, Essentiel et Premium. Les caractéristiques, limites, services inclus et tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la souscription. Les achats, fournitures ou prestations externes non expressément inclus peuvent faire l’objet d’un devis ou paiement distinct.

4. Demande, commande et devis

Une demande initiale ne constitue pas nécessairement une commande ferme. Lorsqu’un devis est nécessaire, le client doit l’accepter avant exécution. Le devis précise autant que possible la nature du service, son prix, les frais éventuels et les conditions particulières.

5. Prix et frais supplémentaires

Les prix sont affichés ou communiqués dans la devise indiquée. Les frais supplémentaires nécessaires à une intervention sont soumis à l’accord préalable du client, sauf situation urgente et exceptionnelle lorsqu’une action immédiate est raisonnablement nécessaire pour protéger une personne ou un bien et que le client a autorisé ce type d’intervention.

6. Paiement

Les paiements en ligne peuvent être traités par PayTech ou par un autre moyen officiellement proposé par MVB. Une commande payante n’est considérée comme réglée qu’après confirmation effective du paiement. Une simple page de retour affichée dans le navigateur ne constitue pas, à elle seule, une preuve définitive d’encaissement.

7. Abonnements

Les abonnements payants sont conclus pour la période affichée lors de la souscription et peuvent être renouvelés selon les modalités indiquées dans l’espace client. Une modification de formule payante ne devient effective qu’après confirmation du paiement lorsqu’un paiement est requis. Une tentative de paiement abandonnée ou échouée ne supprime pas, à elle seule, une formule encore valablement active.

8. Renouvellement, expiration et suspension

La date d’échéance est affichée dans l’espace client lorsqu’elle est disponible. En cas de renouvellement anticipé confirmé, la nouvelle période est ajoutée à la période déjà acquise selon les règles du service. À l’expiration d’une formule payante, les avantages associés peuvent cesser ou revenir aux droits de la formule gratuite applicable, sans suppression de l’historique. Une suspension décidée par MVB pour un motif légitime peut limiter temporairement certains services.

9. Annulation par le client

Le client peut demander l’annulation d’une prestation. Lorsque l’intervention n’a pas commencé et qu’aucune dépense irréversible n’a été engagée, MVB examine la possibilité d’un remboursement total. Lorsque des achats, déplacements, réservations, frais ou travaux ont déjà été engagés avec l’accord du client ou pour l’exécution de sa commande, les montants correspondants peuvent être déduits du remboursement, sous réserve des règles impératives applicables.

10. Annulation par MVB

Si MVB ne peut pas exécuter une prestation payée et qu’aucune solution de remplacement acceptable n’est proposée et acceptée, le montant correspondant à la partie non exécutée est remboursé. Les prestations déjà exécutées restent dues.

11. Remboursements

Toute demande de remboursement doit être adressée à support@mvbcare.com avec la référence de commande et le motif. MVB vérifie le statut de la prestation et les dépenses déjà engagées. Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement d’origine ou par un autre moyen convenu. Les délais du prestataire de paiement ou de l’établissement financier peuvent s’ajouter au délai de traitement de MVB.

12. Réclamations

Le client est invité à signaler rapidement toute anomalie concernant une intervention ou un rapport et à fournir les éléments utiles. MVB examine la situation et peut, selon les circonstances, proposer une correction, une nouvelle intervention, un avoir ou un remboursement partiel ou total.

13. Prestataires

MVB peut recourir à des prestataires pour réaliser certaines missions. La mention « prestataire vérifié » signifie que MVB a appliqué son processus interne de contrôle au moment de l’admission ; elle ne constitue pas une certification publique ou une garantie absolue contre tout incident.

14. Responsabilité

MVB répond de ses propres obligations dans les limites prévues par la réglementation applicable. Le client doit communiquer des informations exactes et signaler les contraintes particulières connues. MVB n’est pas responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution causé par un événement extérieur raisonnablement hors de son contrôle. Aucune clause ne prive un consommateur d’un droit impératif reconnu par la loi applicable.

15. Réclamation et règlement amiable

Avant toute procédure contentieuse, le client est invité à adresser une réclamation écrite à support@mvbcare.com. MVB cherche de bonne foi une solution amiable dans un délai raisonnable.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit sénégalais, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur en raison de son lieu de résidence. À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente déterminée par les règles de procédure et de compétence applicables. Cette clause n’a pas pour objet de retirer au consommateur un for ou une protection qui lui serait impérativement accordé par la loi.

17. Preuve et communications électroniques

Les commandes, validations, notifications, courriels, journaux techniques et confirmations de paiement peuvent être conservés comme éléments de suivi et de preuve, dans le respect des règles applicables aux données personnelles et aux transactions électroniques.

18. Contact